Opérateur en télésurveillance - Formation complète
Formation créée le 11/02/2026. Dernière mise à jour le 10/06/2026.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Prochaine date
14/10/2026Type de formation
PrésentielDurée de formation
147 heures (21 jours)Accessibilité
OuiFormation certifiante
OuiFinancement CPF
Formation finançable CPFOpérateur en télésurveillance - Formation complète
Cette formation d’opérateur en télésurveillance permet de maîtriser le cadre légal, la gestion des alarmes et incidents, l’utilisation des outils et procédures, et la communication avec les forces de l’ordre pour intervenir efficacement.
Version PDFObjectifs de la formation
- Comprendre le cadre légal et réglementaire de la télésurveillance.
- Maîtriser l’utilisation des outils et logiciels de télésurveillance.
- Savoir détecter et gérer efficacement les alarmes et incidents.
- Appliquer les procédures opérationnelles et protocoles internes.
- Communiquer efficacement avec les forces de l’ordre et les clients.
- Développer la réactivité et la prise de décision en situation d’urgence.
- Assurer la sécurité des personnes et des biens.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Les entreprises de télésurveillance souhaitant former leurs opérateurs.
- Les agences de sécurité privée qui proposent des services de surveillance à distance.
- Les grandes entreprises ou sites sensibles ayant leur propre centre de surveillance.
- Les collectivités ou institutions équipées de systèmes de vidéosurveillance.
- Les personnes souhaitant se former pour travailler en tant qu’opérateur en télésurveillance.
Prérequis
- Être majeur (18 ans minimum).
- Savoir lire, écrire et comprendre le français (niveau B1 minimum).
- Avoir un casier judiciaire vierge (bulletin n°2 sans mention incompatible).
- Détenir une autorisation préalable ou provisoire délivrée par le CNAPS avant l’entrée en formation.
- Être à l’aise avec l’informatique et les outils numériques.
Contenu de la formation
SOCLE DE BASE pour les formations TFP-APS, Télésurveillance et Vidéoprotection (41 heures dont 7 heures de pratique)
- Module juridique: Environnement juridique de la sécurité privée (17 heures)
- Module stratégique: Gestion des premiers secours (14 heures) - Gestion des risques et des situations conflictuelles (5 heures) - Transmission des consignes et informations (5 heures)
Module gestion des risques (15 heures)
- Gestion des risques majeurs (3 heures)
- Gestion des risques électriques (4 heures)
- Gestion des risques incendie (8 heures)
La station de télésurveillance (16 heures)
Les systèmes de sécurité électroniques (28 heures)
- Composition d'un système de sécurité (8 heures)
- Domaines d'application (8 heures)
- Les certifications (8 heures)
- Les risques électriques (4 heures)
Structure des traitements (28 heures)
- Gestion des évènements (4 heures)
- Logiciels de télésurveillance (8 heures)
- Les éléments d'un traitement (8 heures)
- Les processus (8 heures)
Le comportement vis-à-vis du client (12 heures)
- Accueil téléphonique (4 heures)
- Technique comportementale (4 heures)
- Rendre compte (4 heures)
Équipe pédagogique
La formation est animée par une équipe pédagogique composée de formateurs professionnels, experts dans leur domaine d’intervention, disposant d’une solide expérience terrain et d’une pratique confirmée de la formation pour adultes.
L’ingénierie pédagogique et le suivi des apprenants sont assurés par un responsable pédagogique garant de la qualité des contenus, des méthodes et des évaluations. Les formateurs sont sélectionnés pour leurs compétences techniques, pédagogiques et leur capacité à accompagner des publics adultes en formation.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Suivi administratif et pédagogique des stagiaires tout au long de la formation (émargements, assiduité, traçabilité des actions et progression des apprenants).
- Encadrement de la formation par un formateur qualifié, à l’aide de supports pédagogiques adaptés et actualisés.
- Évaluation continue et finale des acquis, incluant des tests de connaissances et des mises en situation professionnelles.
- Recueil de la satisfaction des stagiaires et analyse des résultats afin de mesurer l’atteinte des objectifs pédagogiques et d’inscrire la formation dans une démarche d’amélioration continue.
- Remise d’une attestation de fin de formation à l’issue du parcours.
Ressources techniques et pédagogiques
- Supports pédagogiques conformes au référentiel (documents, diaporamas).
- Mises en situation et études de cas professionnels.
- Outils et logiciels métiers de télésurveillance (simulation).
- Équipements techniques adaptés.
- Ressources réglementaires actualisées.
- Formateurs qualifiés et outils d’évaluation des acquis.
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- - Maîtriser les missions et procédures de l’agent en télésurveillance. - Exploiter des systèmes de télésurveillance et de téléassistance. - Appliquer la réglementation et les consignes de sécurité. - Gérer les situations d’alerte et rendre compte efficacement.
Modalité d'obtention
- - Suivi complet de la formation. - Évaluations continues et finales. - Validation des compétences conformément au référentiel.
Détails sur la certification
- - Évaluation des compétences théoriques et pratiques. - Certification délivrée par l’organisme certificateur habilité.
Durée de validité
- 5 ans
Capacité d'accueil
Entre 4 et 12 apprenants
Délai d'accès
5 semaines
Accessibilité
La formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Des adaptations peuvent être proposées après étude des besoins. Vous pouvez contacter le référent handicap avant l’entrée en formation : Justine Frenoux - j.frenoux@securiteactiv.fr
Prochaines dates
12 places restantes
Opérateur en télésurveillance - Formation complète
du 14/10/2026 au 26/11/2026
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